Un homme de Knoxville, dans le Tennessee, attend des semaines pour obtenir des pièces de rechange pour son fauteuil roulant

par : Don Dare

Publié : 29 août 2023 / 17h10 HAE

Mise à jour : 29 août 2023 / 17h10 HAE

KNOXVILLE, Tennessee (WATE) — Un homme handicapé de Knoxville se demande pourquoi il a fallu si longtemps pour que les pièces de son fauteuil roulant arrivent.

Will Roberts a commandé de nouvelles roues pour son fauteuil roulant de quatre ans il y a plus d'un mois. Il a contacté WATE parce qu'il avait peur que le pneu se déchire complètement et qu'il ne puisse plus utiliser sa chaise. Après que WATE ait fait une demande auprès du distributeur d'équipements de mobilité de Knoxville, Roberts a été informé que l'approvisionnement en pièces de l'entrepôt local était épuisé par la pandémie.

La chambre à air de la roue droite est sortie du boîtier du fauteuil roulant de Robert, ce qui rend le fauteuil bancal et difficile à pousser. Il dépend d'un fauteuil roulant depuis qu'il est adolescent. Roberts a été présenté dans une émission spéciale WATE Grands Frères et Grandes Sœurs il y a 29 ans, alors qu'il était à l'école primaire. Il souffre d'une maladie génétique appelée paraplégie spactique héréditaire, ou HSP.

«Je veux savoir quand mon fauteuil roulant sera réparé afin de pouvoir me déplacer confortablement sans me soucier de savoir si je vais basculer en arrière», a déclaré Roberts.

« Si vous regardez, je veux dire que le boîtier en caoutchouc dur se désagrège au milieu. Il s'ouvre et laisse la partie en caoutchouc à l'intérieur du boîtier exposée. Si la roue se brise, je ne pourrai pas me déplacer sur ma chaise ni aller nulle part », a déclaré Roberts. "C'est effrayant. Si ma roue tourne et que je ne retrouve pas mon équilibre dans le fauteuil roulant en équilibrant mon poids, alors le fauteuil roulant recule.

Les accoudoirs de sa chaise se démontent également.

« Si vous regardez en arrière, voici le boîtier dur. La mousse a été déchirée. C’est juste parce que j’ai placé mon bras comme ça sur une période de quatre ans », a déclaré Roberts.

Le fauteuil a été fabriqué par Sunrise Medical. La marque Quickie est le fauteuil roulant personnalisé le plus populaire sur le marché, selon des sources industrielles. Le coût payé par Medicare et Medicaid pour la chaise de Roberts était de 16 175 $ lorsqu'elle a été achetée il y a quatre ans. Roberts est sur TennCare. Sa mobilité dépend du fauteuil roulant puisqu'il y est 98% du temps.

Son fauteuil roulant a été commandé et livré par le bureau de NuMotion à Knoxville. L'entreprise est considérée comme l'un des principaux fournisseurs nationaux d'appareils de mobilité et de réparations. Il a contacté NuMotion pour obtenir des roues de remplacement le 24 juillet.

«Le directeur m'a appelé et m'a dit qu'aucune livraison n'avait été effectuée récemment par le fabricant. Ils leur ont envoyé un e-mail et les ont appelés, mais je n'ai toujours rien entendu. Selon NuMotion, ils sont l'intermédiaire », a déclaré Roberts.

WATE est passé au bureau le jour de notre entretien avec Roberts et a posé des questions sur le retard. Nous n'avons pas obtenu de réponse, mais au bout d'une heure, Roberts a déclaré avoir reçu un appel. Il a déclaré que NuMotion lui avait dit que Sunrise, le fabricant, avait ses roues le 11 août. Roberts a déclaré que le vice-président de NuMotion lui avait dit que les pièces étaient prêtes à être expédiées de Californie le 27 août et devraient être là dans les trois jours. C'était il y a sept jours.

Dans l'après-midi du 29 août, NuMotion a appelé Roberts. On lui a dit que les roues et les accoudoirs de remplacement étaient arrivés et qu'ils seraient installés le 30 août.

Roberts a déclaré que les réparations de son fauteuil roulant seraient effectuées à son domicile, il n'aurait donc pas à se rendre au bureau de Knoxville. Il nous a dit que même s'il était frustrant de devoir attendre plus de cinq semaines pour que les nouvelles pièces arrivent, il est reconnaissant qu'elles soient enfin là. Il a dit qu'une fois réparée, la chaise serait beaucoup plus facile à déplacer.

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